Progettare
Progetta il servizio immaginando e prototipando l’interazione fra utente e touchpoint digitale
Fase di progettazioneI kit della fase di progettazione sono dedicati all’impostazione di elementi e funzionalità del servizio, emersi dalla ricerca utente: dall'architettura dell'informazione alla definizione dei contenuti, fino alla simulazione dell'esperienza utente grazie ai prototipi a bassa fedeltà dell’interfaccia.
Metadati e link per approfondire
Esplora e usa i kit di design
Architettura dell'informazione
Organizza e classifica i contenuti di un touchpoint e definisci le principali funzioni del servizio
Co-progettazione
Coinvolgi stakeholder e utenti del servizio in una sessione di co-progettazione utilizzando un approccio aperto
Contenuti e linguaggio
Definisci i contenuti del tuo progetto e usa un linguaggio chiaro e inclusivo
Processi e servizi
Progetta servizi pubblici efficaci definendo i principali flussi di servizio e funzionalità dei touchpoint
Prototipazione
Progetta l’esperienza-utente del servizio realizzando un prototipo a bassa fedeltà dell’interfaccia
SEO
Ottimizza i contenuti in base ai bisogni e alle priorità che gli utenti esprimono durante le ricerche
Aprirsi al confronto per una progettazione collaborativa
Progettare servizi pubblici facendo tesoro delle esperienze altrui
Come rendere efficace la progettazione
Per rendere efficace la progettazione di servizi pubblici digitali è utile mantenere un approccio aperto, inclusivo e costruttivo.
Questa strategia promuove la collaborazione attiva tra i soggetti interessati ai processi di trasformazione digitale della PA, grazie alla condivisione pubblica di informazioni, conoscenze, strumenti e risorse progettuali.
La progettazione aperta consiste, quindi, nell’utilizzare le risorse progettuali e tecnologiche già condivise nella community, per valorizzare il lavoro già svolto da altri, migliorare qualità, usabilità e funzionalità dei servizi digitali grazie a buone pratiche condivise e ben documentate.